Помощь
Часто задаваемые вопросы
В этом разделе вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы, касающиеся использования нашего сервиса ЛонБукс – литературных произведений в аудиоформате.
- Как зарегистрироваться на ЛонБукс? Регистрация на нашем сайте longbook.ru очень проста. Нажмите на кнопку “Регистрация”, расположенную в правом верхнем углу главной страницы. Заполните необходимые поля, придумав надежный пароль, и подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке в письме, которое мы вышлем вам на указанный вами адрес электронной почты.
- Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем оплату с помощью различных банковских карт (Visa, MasterCard, Мир), а также через популярные электронные платежные системы, такие как Яндекс.Деньги и WebMoney. Для вашего удобства, мы также предлагаем оплату через мобильные операторы.
- Как скачать аудиокнигу? После оплаты выбранной аудиокниги, она станет доступна в вашем личном кабинете. Вы можете скачать ее в формате MP3, используя специальную кнопку “Скачать”. Загрузка обычно занимает несколько минут, в зависимости от скорости вашего интернет-соединения.
- Какие устройства поддерживаются? Наши аудиокниги совместимы с большинством современных устройств, включая смартфоны, планшеты, компьютеры, а также с автомобильными аудиосистемами и MP3-плеерами. Вы можете слушать книги в любом удобном для вас месте.
- Что делать, если я забыл свой пароль? Если вы забыли свой пароль, не беспокойтесь! На странице входа в аккаунт найдите ссылку “Забыли пароль?”. Следуйте инструкциям, чтобы восстановить доступ к вашему аккаунту. Вам будет отправлено письмо с инструкциями по сбросу пароля.
- Где я могу найти информацию о политике конфиденциальности? Наша политика конфиденциальности доступна в нижней части каждой страницы нашего сайта longbook.ru. Она описывает, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных.
- Как связаться со службой поддержки? Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, вы всегда можете связаться с нами, отправив сообщение на электронную почту [email protected]. Мы ответим на ваше сообщение в течение 24 часов.
Поддержка и помощь
Команда ЛонБукс всегда готова помочь вам. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и сделать ваш опыт использования нашего сервиса максимально комфортным. Если у вас возникли сложности или вопросы, которые не были освещены в разделе “Часто задаваемые вопросы”, обращайтесь к нам любым удобным способом.
Цены на подписку
Мы предлагаем несколько вариантов подписки на ЛонБукс, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для вас тарифный план:
- Базовый план: 199 рублей в месяц. Доступ к библиотеке из 500 аудиокниг.
- Премиум план: 499 рублей в месяц. Доступ ко всей библиотеке ЛонБукс (более 2000 аудиокниг), а также возможность скачивания книг в высоком качестве.
- VIP план: 999 рублей в месяц. Доступ ко всей библиотеке ЛонБукс, скачивание в высоком качестве, ранний доступ к новым книгам и эксклюзивные предложения.
Все цены указаны в российских рублях и включают НДС.
Решение технических проблем
В случае возникновения технических проблем, таких как невозможность входа в аккаунт, ошибки при загрузке аудиокниг или другие неполадки, пожалуйста, подробно опишите ситуацию в сообщении на нашу электронную почту [email protected]. Укажите версию вашего браузера, операционной системы и модель вашего устройства. Приложите скриншоты, если это возможно.
Обратная связь
Ваша обратная связь очень важна для нас! Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и ценим ваши замечания и предложения. Пожалуйста, делитесь с нами своими впечатлениями о ЛонБукс, помогая нам сделать наш сервис еще лучше. Вы можете оставить отзыв непосредственно на сайте longbook.ru, отправив сообщение на нашу электронную почту или связавшись с нами через форму обратной связи, расположенную внизу каждой страницы сайта.
Примеры решения распространенных проблем
Проблема 1: Аудиокнига не воспроизводится
Решение: Проверьте, достаточно ли места на вашем устройстве, проверьте интернет-соединение, перезапустите приложение, попробуйте воспроизвести другую аудиокнигу. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки.
Проблема 2: Невозможно войти в аккаунт
Решение: Проверьте правильность введенных логина и пароля. Воспользуйтесь функцией “Забыли пароль?”, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Проблема 3: Ошибка при оплате
Решение: Убедитесь, что у вас достаточно средств на карте или на электронном кошельке. Проверьте правильность введенных данных платежной карты. Попробуйте оплатить с помощью другого способа оплаты. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки и укажите номер транзакции, если таковой имеется.
Проблема 4: Аудиокнига скачивается очень медленно
Решение: Проверьте скорость вашего интернет-соединения. Попробуйте скачать книгу в другое время суток, когда нагрузка на сеть меньше. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Мы надеемся, что эта страница поможет вам найти ответы на ваши вопросы. Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам! Мы всегда рады помочь.
ЛонБукс – ваш лучший спутник в мире аудиокниг!